გაუქმება და თანხის დაბრუნება

1. ხელშეკრულებაზე უარის თქმა 14 დღეში

კანონით გათვალისწინებულ დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმა შეგიძლიათ მისი დადებიდან 14 კალენდარულ დღეში, მიზეზის მითითების გარეშე. თუ შეძენისას პირდაპირ მოითხოვეთ წვდომის დაუყოვნებლივ დაწყება და დაადასტურეთ, რომ ამით ხელშეკრულებაზე უარის თქმის 14-დღიან უფლებას დაკარგავდით, ციფრული შინაარსის მიწოდების დაწყების შემდეგ ამ უფლებას ვეღარ გამოიყენებთ, კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისის ფარგლებში. მხოლოდ გადახდა, წვდომის გააქტიურება ან მასალის გახსნა ასეთი წინასწარი თანხმობის გარეშე უარის თქმის უფლებას არ აუქმებს.

თუ კანონით აუცილებელი ინფორმაცია უარის თქმის შესახებ არ მიგიღიათ, ჩვეულებრივი 14-დღიანი ვადით არ შემოვიფარგლებით: მოქმედებს კანონით გათვალისწინებული გახანგრძლივება, მათ შორის დამატებითი 12 თვე და დაგვიანებული ინფორმირების შემდეგ შესაბამისი 7-დღიანი ვადა. კანონიერი გამონაკლისის გამოყენება შესაძლებელია მხოლოდ მისი ყველა პირობის შესრულებისას, მათ შორის აუცილებელი წინასწარი თანხმობისა და დადასტურების არსებობისას.

₾30-ის ან ნაკლები ღირებულების ცალკეულ გარიგებაზე დისტანციური ხელშეკრულებების თავი არ ვრცელდება. ამიტომ ₾30-იანი ერთჯერადი ტესტების პაკეტის ჩვეულებრივი შეძენა ამ თავის 14-დღიან წესში არ შედის. ეს არ ეხება ნაკლიანი მომსახურების, არასრულწლოვნის შეძენის, ზედმეტი ან უნებართვო ჩამოჭრის გამო მოთხოვნებს და არ ნიშნავს ყველა დაბრუნებაზე უარს. განმეორებით ყოველთვიურ გამოწერას ამ ერთჯერად გამონაკლისს არ ვუსადაგებთ.

2. როგორ გამოგვიგზავნოთ უარი

ვადის გასვლამდე გამოგვიგზავნეთ მკაფიო განცხადება ელფოსტაზე maswavleme@gmail.com ან მისამართზე: შპს მასწავლემე, საქართველო, ქალაქი ქუთაისი, ავტომშენებლის გამზირი, N 30, ბინა 9. მიუთითეთ ანგარიშის ელფოსტა, შეძენილი პროდუქტი და შეძენის თარიღი ან შეკვეთის ნომერი, რათა გადახდა ვიპოვოთ. ბარათის სრულ ნომერს ან CVV-ს ნუ გამოგვიგზავნით. დახმარება: +995 591 21 88 18.

უარის თქმის ფორმის გვერდი მზადდება. ფორმის ამოქმედებამდე და შემდეგაც შეგიძლიათ საკუთარი სიტყვებით მოგვწეროთ; კონკრეტული ფორმა ან მხოლოდ ელფოსტის გამოყენება სავალდებულო არ არის. შეინახეთ გაგზავნის მტკიცებულება.

კანონით გათვალისწინებული უარისას სრულ თანხას დაგიბრუნებთ შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა, იმავე გადახდის საშუალებით. სხვა საშუალება დასაშვებია მხოლოდ თქვენი პირდაპირი თანხმობით და დამატებითი ხარჯის გარეშე. მხოლოდ გამოყენებული დღეების გამო კანონიერ დაბრუნებას არ ვამცირებთ.

3. ხარვეზი, შეფერხება და არასწორი ჩამოჭრა

თუ მომსახურება არ მოგეწოდათ ან შეთანხმებულს არ შეესაბამება, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ხარვეზის გამოსწორება, ხოლო კანონით გათვალისწინებულ პირობებში — ფასის შემცირება ან ხელშეკრულების შეწყვეტა და თანხის დაბრუნება. მნიშვნელოვანი შეფერხებისას დაბრუნება ითვალისწინებს მიუწვდომელ პერიოდს; თუ დარღვევა მომსახურების მიზანს გიკარგავთ, მხოლოდ დღეების პროპორციით დაბრუნებას არ შემოგთავაზებთ, როგორც ერთადერთ საშუალებას.

ორმაგი ან ზედმეტი ჩამოჭრისას ბრუნდება ზედმეტი თანხა. უნებართვო ჩამოჭრისას შეგიძლიათ მოითხოვოთ შესაბამისი თანხის დაბრუნება. გაუქმების შემდეგ დაუშვებელი განახლებისას ბრუნდება შესაბამისი ჩამოჭრა. თუ გადახდა დადასტურდა, მაგრამ წვდომა ვერ მოგეცათ და პრობლემა ვერ გამოსწორდა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. ჩვენი ინიციატივით ფასიანი წვდომის შეწყვეტა გამოუყენებელი თანხის უკანონოდ შენარჩუნების უფლებას არ გვაძლევს.

ამ მოთხოვნებისთვის არ მოქმედებს მხოლოდ ელფოსტით მიმართვის ან გადახდიდან 30 დღეში მოთხოვნის ექსკლუზიური პირობა. მოქმედებს საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი უფლებები და ვადები.

4. არასრულწლოვნის შეძენა

Maswavle გამოიყენება 16 წლიდან. 16–17 წლის მომხმარებელი ადასტურებს მშობლის ან კანონიერი წარმომადგენლის ცოდნასა და თანხმობას და შეძენისთვის იყენებს სწორედ ამ მიზნით მისთვის გადაცემულ თანხას. თუ მშობელი ან კანონიერი წარმომადგენელი არასრულწლოვნის შეძენას ეწინააღმდეგება, შეუძლია მოითხოვოს შეძენის თანხის სრულად დაბრუნება. დაგვიკავშირდით ანგარიშისა და გადახდის დასადგენად; მოვითხოვთ მხოლოდ აუცილებელ ინფორმაციას.

5. ჩვეულებრივი გაუქმება

ბანკით შეძენილი ყოველთვიური გამოწერის განახლება გააუქმეთ „ანგარიში და პარამეტრები“ → „გადახდები“, ან გეგმების გვერდზე, როცა ის ხელმისაწვდომია. შემდეგი განახლება შეჩერდება და უკვე გადახდილი პერიოდის ბოლომდე წვდომა დარჩება. სეზონური გეგმა და ტესტების ერთჯერადი პაკეტი ავტომატურად არ განახლდება.

როცა არც უარის თქმის და არც ხარვეზის/სხვა კანონიერი დაბრუნების საფუძველი მოქმედებს, მხოლოდ ჩვეულებრივი გაუქმება დარჩენილი დღეების თანხის დაბრუნებას არ ითვალისწინებს. ეს პირობა ზემოთ ჩამოთვლილ უფლებებს არ ცვლის.

6. App Store და Google Play

App Store-ით შეძენილი გამოწერა იმართება Apple-ის გამოწერების პარამეტრებიდან; დაბრუნების მოთხოვნის გზაა reportaproblem.apple.com. Google Play-ით გაკეთებული შეძენისას გამოწერა მართეთ Google Play-ში და გამოიყენეთ Google Play-ის დაბრუნების პროცედურა. ეს აღწერს იმ მაღაზიის წესს, სადაც რეალურად შეიძინეთ; ყველა არხის ხელმისაწვდომობას არ ნიშნავს.

Maswavle-ის ანგარიშის ან აპლიკაციის წაშლა მაღაზიის გამოწერას არ აუქმებს. მაღაზიის პროცედურა არ გამორიცხავს ჩვენს მიმართ კანონიერ მოთხოვნას: თუ დახმარება გჭირდებათ, მოგვწერეთ. თქვენს სავალდებულო სამომხმარებლო უფლებებს მაღაზიის ტექნიკური პროცედურით არ ვზღუდავთ.

7. განხილვა და საჩივარი

მოთხოვნას ვპასუხობთ 5 სამუშაო დღეში; ეს პასუხის ვადა კანონით დადგენილ დაბრუნების ვადას არ ახანგრძლივებს. უარის შემთხვევაში აგიხსნით მიზეზს. შეგიძლიათ მიმართოთ ბანკს, შესაბამის მაღაზიას, საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან სასამართლოს. იხილეთ მომსახურების პირობები და კომპანიის კონტაქტები.